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OG真人游戏关于电信服务质量的通告(2018年第4号)
作者:系统管理员    日期:2019/02/01 字体:

  为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2018年6月26日—2018年9月25日OG真人游戏有关部门处理用户申诉的情况公布如下:
  一、基本情况
  2018年6月26日—2018年9月25日,山东省电信用户申诉受理中心共收到用户反映问题4021件(其中电话3584件、来函429件、来人来访8件),其中正式受理申诉11件,企业及时回函率为100%,确系企业责任的用户申诉4件。
  本季所收到用户反映问题的处结率为100%;用户满意率为98.36%,收到用户感谢信23件。
  二、具体情况
  (一)各主要电信业务经营者被申诉的情况
  在重点调查的用户申诉案件中,山东联通2件(青岛、烟台各1件),山东移动9件(省公司3件,烟台2件,济南、青岛、菏泽、威海各1件)。
  (二)电信用户申诉的分类
  11件重点调查的申诉案件中,8件涉及用户服务问题,2件涉及收费争议问题,1件涉及通信质量问题。
  三、电信服务质量提示
  (一)经营提示
  1、本季度,用户反映客服、营业窗口的服务质量问题仍占首位。各电信运营企业应进一步加强对营业窗口、客服热线、投诉处理等人员的管理,强化业务知识、政策规定和服务技能培训,培养认真负责的工作精神,不断提高服务质量。
  2、各电信运营企业在进行业务推广和宣传时,应充分尊重用户的知情权和选择权,做到宣传内容真实、准确、明晰,通俗易懂,避免因宣传不到位而引发用户误解。
  (二)消费提示
  1、OG真人游戏提醒广大用户在办理电信业务、使用互联网服务时,应结合自身需求选择适合的产品,仔细阅读服务协议,重点关注业务的具体内容、适用范围及限制条件,明确双方权利和义务,加强对自身权益的保护。
  2、提醒广大电信用户增强安全防范意识和风险意识,若接到骚扰或疑似诈骗电话时,可及时向01012321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报。

2018年10月9日

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