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OG真人游戏关于电信服务质量的通告(2019年第1号)
作者:系统管理员    日期:2019/01/29 字体:

 

  为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2018年9月26日—2018年12月25日OG真人游戏有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

  一、基本情况

  2018年9月26日—2018年12月25日,山东省电信用户申诉受理中心共收到用户反映问题3264件(其中电话2958件、来函291件、来人来访15件),其中正式受理申诉12件,企业及时回函率为100%,确系企业责任的用户申诉6件。

  本季所收到用户反映问题的处结率为100%;用户满意率为98.25%,收到用户感谢信12件。

  二、具体情况

  (一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

  在重点调查的用户申诉案件中,山东联通5件(青岛2件,济南、淄博、日照各1件),山东移动6件(省公司3件,济南、青岛、烟台各1件),山东电信1件(青岛1件)。

  (二)电信用户申诉的分类

  12件重点调查的申诉案件中,8件涉及用户服务问题,2件涉及收费争议问题,2件涉及通信质量问题。

  三、电信服务质量提示

  (一)经营提示

  1、各电信运营企业应进一步加强对营业窗口、客服热线、投诉处理等人员的管理,强化业务知识、政策规定和服务技能培训,不断提高服务质量。

  2. 各电信运营企业要做好信息通信安全生产工作总体部署,进一步夯实安全生产工作基础,强化安全生产自查及隐患整改,落实安全生产主体责任,保障信息通信设施、网络和各类服务渠道安全稳定运行。

  (二)消费提示

  1、临近岁末,OG真人游戏提醒广大用户增强防范意识和风险意识,在日常通信和互联网活动中,如收到陌生来电、不明微信红包、手机短信、网络平台等渠道发来信息时,务必仔细核实内容,提高安全防范意识,谨防通讯信息诈骗,避免造成个人信息泄露和财产损失。

  2、提醒广大电信用户在跨省及出境旅行时,及时查询通话、短信、移动数据流量等业务使用量和账户余额,注意查收消费提示信息。

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