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OG真人游戏关于电信服务质量的通告(2019年第4号)
作者:信息发布用户    日期:2019/11/12 字体:

    为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2019626日—2019925日OG真人游戏有关部门处理用户申诉的情况公布如下:

    一、基本情况

2019626日—2019925日,山东省电信用户申诉受理中心共收到用户反映问题11398件(包括电话7056件、来函4342件),其中受理有效申诉376件,企业及时回函率为100%

当季所收到用户反映问题的处结率为100%;收到用户感谢信3件。

    二、具体情况

    (一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

在重点调查的用户申诉案件中,山东联通127件(济南37件,青岛25件,临沂11件,潍坊10件,菏泽、泰安各7件,烟台、淄博各5件,济宁、威海各4件,聊城、枣庄、日照各3件,德州2件,滨州1件),山东移动167件(济南24件,青岛、菏泽各17件,滨州15件,日照、枣庄各11件,聊城、临沂、泰安、潍坊各10件,烟台9件,威海8件,东营、淄博各7件,德州1件),山东电信82件(济南12件,青岛10件,烟台9件,滨州、菏泽各6件,济宁、聊城、威海各5件,泰安、潍坊、德州、临沂、东营各4件,日照2件,枣庄、淄博各1件)。

(二)电信用户申诉的分类

376件重点调查的申诉案件中,110件涉及用户服务问题,190件涉及收费争议问题,76件涉及通信质量问题。

    三、电信服务质量提示

(一)经营提示

    企业要加强营销宣传告知,对于优惠时限、协议期限、协议限制等内容应重点提醒;要加强网络建设及维护,为用户提供优质的通信服务。

    (二)消费提示

1、针对企业推出的免费体验业务,需详细了解体验活动免费时间,避免体验活动结束产生费用。

2、微信、QQ等即时通信软件为人们日常沟通消费提供便捷,但也容易成为不法分子的违法工具,在此提醒广大手机用户,涉及个人信息的提供验证需提高警惕,谨防被不法分子骗取个人隐私信息从而导致钱财损失。

 

 

 

附件1、山东省电信用户申诉基本情况统计表

附件2、山东省电信用户申诉重点调查情况分类表

 

 

 

 

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