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山东管局开展全省携号转网服务专项大检查
作者:信息发布用户    日期:2020/05/20 字体:

48-30日,OG真人游戏5名局领导带队,组成检查组,开展了全省携号转网服务情况专项大检查。

检查共涉及全省450余个营业厅,抽查一线营业员、客服人员1300人左右,核查用户申诉1227件,纠正企业不规范携转服务行为16件。从检查情况看,各电信运营企业对携号转网服务的思想认识、管局“五个一律”工作要求的落实执行方面基本到位,全省携号转网工作基本进入正常化轨道。

检查组深入全省16地市三家基础运营企业的市、县级公司及所属营业厅、客服中心,重点检查了工信部《携号转网服务管理规定》《关于进一步做好携号转网服务用户交互规范工作的通知》,及管局《山东省携号转网服务管理细则》《关于进一步加强携号转网服务管理工作的通知》等文件的传达、培训、落地执行情况,携号转网服务宣传公示、解释口径、查询办理、激励考核等环节。

通过检查可以看出,各电信运营企业对“携号转网是一项服务举措,而不是竞争手段”的认识基本到位,市、县级公司一把手对携转服务的重视程度大大提高。各公司在落实相关工作要求和35日管局会议精神方面均比较到位,省、市、县级公司均成立了工作专班,联合办公;实行公司领导分片包干,加强全员培训,明确责任和处罚机制;基本做到了携号转网业务口径上下统一、限制携转业务问题梳理到位、制度建设切实加强、企业有责申诉全部清零。针对检查中发现的问题,检查组均现场反馈企业,并提出整改要求。

下一步,山东管局将以此次大检查为契机,进一步推动企业间加强合作、共谋发展,不断提高携号转网服务水平,真正实现“自由携转是常态,协商携转是例外”的目标,让广大消费者实实在在得到实惠,切实增强获得感、幸福感。

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